닉네임 대신 터치? 스타벅스, '인간적 소통' 깨고 한국에 키오스크 전격 도입!

전 세계 커피 문화를 선도하는 스타벅스(Starbucks)가 한국과 일본 시장에서 큰 변화를 예고했습니다. 바로 고객 편의성 증대와 운영 효율화를 위한 무인 주문기, 즉 키오스크(Kiosk)의 도입 소식입니다. 이는 고객의 별명이나 이름을 부르며 친근한 소통을 강조해 온 스타벅스의 오랜 운영 원칙에 비추어 볼 때 매우 이례적인 결정으로, 업계와 소비자들의 뜨거운 관심을 받고 있습니다. 스타벅스 코리아는 26일, 이번 주부터 순차적으로 소수 매장에 키오스크를 설치할 예정이라고 밝혔습니다. 이는 고객과의 '직접 소통'을 핵심 가치로 삼았던 스타벅스가 키오스크를 활용하는 첫 사례입니다. 스타벅스의 '디지털 전환', 키오스크 도입 배경은? 스타벅스는 '제3의 공간'이라는 콘셉트 아래, 단순히 커피를 파는 곳을..